Chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm nội thất của Mạnh HệSản phẩm Mạnh Hệ được sản xuất tại xưởng nội bộ, nên khi có vấn đề, chính đội kỹ thuật làm ra sản phẩm sẽ xử lý — không đẩy qua bên thứ ba. Trang này ghi rõ bảo hành trong bao lâu, cho những gì, và làm sao để yêu cầu.

1. Thời hạn bảo hành theo nhóm

Bảo hành tính từ ngày nghiệm thu/bàn giao (ghi trên biên bản hoặc xác nhận Zalo):

Thời hạn bảo hành từ 3 tháng đến 2 năm:

  • Khung, kết cấu gỗ (giường, tủ, giường tầng…) 
  • Cơ cấu cơ khí sofa giường (ray trượt, khớp gấp) 
  • Phụ kiện tủ bếp (ray, bản lề giảm chấn, tay nâng)
  • Bề mặt (Acrylic, Laminate, Melamine, sơn)

Sau khi hết hạn bảo hành, Mạnh Hệ vẫn nhận bảo trì, sửa chữa có tính phí — vì xưởng còn giữ hồ sơ sản phẩm nên thay thế đúng chi tiết dễ dàng.

2. Phạm vi bảo hành

✅ Được bảo hành (miễn phí trong thời hạn):

– Lỗi kết cấu: mối nối lỏng, cong vênh, bung keo do lỗi sản xuất.

– Lỗi phụ kiện, cơ cấu: ray trượt kẹt, bản lề hỏng, khớp gấp sofa giường lỗi — do lỗi kỹ thuật.

– Lỗi bề mặt: bong tróc, phồng rộp bề mặt xuất hiện do lỗi thi công, không do tác động ngoài.

❌ Không thuộc bảo hành:

– Hư hỏng do sử dụng sai cách, quá tải trọng khuyến nghị, tự ý tháo lắp/sửa chữa.

– Trầy xước, va đập, ẩm mốc do môi trường sử dụng (ngâm nước, đặt nơi ẩm thấp, phơi nắng trực tiếp kéo dài).

– Hao mòn tự nhiên của vải bọc, đệm mút theo thời gian sử dụng.

– Thiên tai, hỏa hoạn, mối mọt do điều kiện nhà ở của khách.

>>>> Cốt gỗ chống ẩm là điểm mạnh của Mạnh Hệ, nhưng không sản phẩm gỗ nào chịu được ngâm nước hay môi trường ẩm ướt kéo dài — mong anh/chị lưu ý khi bố trí và vệ sinh.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Báo lỗi      → Gọi/Zalo, gửi ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm

Bước 2: Xác nhận     → Kỹ thuật xác định lỗi & phạm vi bảo hành, hẹn lịch

Bước 3: Xử lý        → Sửa tại nhà hoặc mang về xưởng nếu cần thay chi tiết lớn

Bước 4: Hoàn tất     → Kiểm tra lại cùng khách, xác nhận đã xử lý

– Thời gian phản hồi trong vòng 48h kể từ khi nhận thông tin.

– Thông tin cần cung cấp: mã đơn/ảnh hóa đơn, ảnh/video lỗi, địa chỉ và thời gian thuận tiện.

– Giữ lại xác nhận đặt hàng/biên bản nghiệm thu giúp tra cứu bảo hành nhanh hơn.

Câu hỏi thường gặp

1. Nội thất Mạnh Hệ bảo hành bao lâu?

Thời hạn bảo hành khác nhau theo nhóm sản phẩm: khung và kết cấu gỗ có thời hạn dài nhất, cơ cấu cơ khí của sofa giường và phụ kiện tủ bếp có thời hạn riêng (xem bảng mục 1). Bảo hành tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao sản phẩm cho anh/chị.

2. Sản phẩm mua online có được bảo hành như mua trực tiếp không?

Có. Mọi sản phẩm dù đặt qua web hay tại xưởng đều áp dụng cùng một chính sách bảo hành. Vì sản phẩm do xưởng Mạnh Hệ tự sản xuất, đội kỹ thuật nắm rõ kết cấu nên xử lý bảo hành trực tiếp, không qua đơn vị trung gian.

3. Muốn yêu cầu bảo hành thì làm thế nào?

Anh/chị gọi hoặc nhắn Zalo cho Mạnh Hệ, gửi kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng. Đội kỹ thuật xác định lỗi, hẹn lịch và xử lý tại nhà; trường hợp cần thay chi tiết lớn mới mang về xưởng. Toàn bộ quá trình được thống nhất trước với anh/chị.

Yêu cầu bảo hành:

Xem thêm: [Chính sách đổi trả] – [Chính sách kiểm hàng].